Terms & Conditions / Términos y Condiciones / Termini e Condizioni

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UNICA BARCELONA TOURS — TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas y servicios contratados con UNICA Barcelona Tours S.L., con independencia del canal por el que se haya iniciado el contacto (sitio web, correo electrónico, teléfono u otros). Al confirmar una reserva por cualquier medio, la persona que la realiza declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su nombre y en el de los participantes mencionados en la reserva.

UNICA Barcelona Tours S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios se publicarán en este sitio web. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de su confirmación. Ninguna variación de los presentes Términos y Condiciones tendrá efecto salvo que se haga por escrito y con la autorización de UNICA Barcelona Tours S.L.

Identidad del prestador del servicio

Los servicios ofrecidos a través de este sitio web son prestados por UNICA Barcelona Tours S.L., agencia de viajes con NIF B13830310, domicilio social en Plaza del Mar 1 C 3º 1ª, 08003 Barcelona (España). Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48803, Folio 32, Hoja B-596808. Email de contacto: [email protected]. Teléfono: +34 611 80 39 16.

Servicio de guía turístico

Todos los tours son realizados y proporcionados por nuestros guías locales, debidamente acreditados por las autoridades locales para ejercer como guías oficiales en su respectiva área.

Subcontratación de servicios

UNICA Barcelona Tours S.L. puede subcontratar parte o la totalidad de los servicios contratados por el cliente (guías oficiales freelance, empresas de transporte, restaurantes, espectáculos y otros prestadores) a terceros profesionales debidamente acreditados y con sus propios seguros de responsabilidad civil. Esta circunstancia no exime a UNICA Barcelona Tours S.L. de su responsabilidad frente al cliente por la correcta ejecución de los servicios contratados.

Transporte

El transporte es proporcionado por conductores profesionales con licencia y seguro, en vehículos con aire acondicionado (coches Mercedes, minivans o autobuses), autorizados para prestar servicios de transporte público.

Condiciones de pago

Aceptamos pago mediante:

Sistema seguro de PayPal (con un recargo del 4% de comisión).

Transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito (solo Visa y Mastercard).

UNICA Barcelona Tours S.L. requiere pago por adelantado para asegurar la reserva. El saldo final se abonará dos semanas antes del tour, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito. Una vez recibido el pago, enviaremos por email la confirmación con todos los detalles de recogida y horarios.

Todos los gastos bancarios y cualquier otro coste asociado al procesamiento de pagos o reembolsos (incluyendo, sin limitación, comisiones de transferencia, comisiones de tarjeta y comisiones de reembolso) serán a cargo del cliente.

Responsabilidad

UNICA Barcelona Tours S.L. responde frente al cliente por la correcta ejecución de los servicios contratados, conforme a la normativa española aplicable.

UNICA Barcelona Tours S.L. no será responsable de hurtos, robos, pérdidas u olvido de pertenencias personales del cliente durante la prestación de los servicios.

En supuestos de circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a su control razonable, se aplicará lo previsto en la cláusula correspondiente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente en materia de viajes combinados, cuando sea aplicable.

Circunstancias inevitables y extraordinarias

UNICA Barcelona Tours S.L. no será responsable del incumplimiento o ejecución defectuosa de los servicios contratados cuando se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo y sin limitarse a: catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, situaciones sanitarias excepcionales, actos de guerra o terrorismo, retrasos o cancelaciones de transportes (incluidos vuelos y cruceros), imposibilidad de atraque de buques, y cierres imprevistos o no programados de monumentos, museos u otros espacios de visita.

En tales casos, UNICA Barcelona Tours S.L. hará todo lo razonablemente posible por contactar al cliente lo antes posible y ofrecer una alternativa adecuada, reprogramar el servicio o tramitar el reembolso de los servicios efectivamente no prestados, sujeto a disponibilidad y a discreción razonable de la empresa. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente en materia de viajes combinados cuando sea aplicable.

Retrasos en los tours

Se solicita al cliente estar en el punto de encuentro 10 minutos antes del inicio del tour. En caso de retraso o dificultad para encontrar el punto de encuentro, debe llamar al número de teléfono facilitado en el voucher. Si hay retraso por parte del cliente, el tour terminará a la hora prevista. El guía esperará 30 minutos. Si el cliente no se presenta ni informa del retraso, UNICA Barcelona Tours S.L. no se hará responsable de ningún reclamo de reembolso, ni siquiera parcial.

Todos los tours se venden como paquete completo; por lo tanto, no se realizarán reembolsos parciales si el cliente decide no usar parte del servicio.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje personal que cubra cancelaciones y retrasos por circunstancias imprevistas o ajenas al control de UNICA Barcelona Tours S.L. que pudieran provocar la cancelación del servicio (cancelaciones o retrasos de vuelos o cruceros, enfermedad). También se aconseja contratar un seguro médico y de pertenencias personales que cubra gastos médicos, pérdida de equipaje u otros inconvenientes durante el viaje.

UNICA Barcelona Tours S.L. dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional conforme a la normativa aplicable a las agencias de viajes y guías oficiales.

Documentación válida

Todos los miembros del grupo deben llevar consigo un documento de identidad válido el día de la visita, especialmente si tienen un descuento en la entrada o las entradas son nominativas.

Política de cancelación

Cualquier cancelación o modificación deberá comunicarse por email a: [email protected]. No se aceptan cancelaciones por teléfono.

Política de cancelación de UNICA Barcelona Tours S.L.:

Más de 60 días antes del servicio: sin penalización.

Entre 60 y 30 días antes del servicio: penalización del 25%.

Entre 30 días y 48 horas antes del servicio: penalización del 50%.

Menos de 48 horas o no presentación: penalización del 100%.

Las entradas a museos, monumentos, iglesias, galerías de arte o cualquier otro recinto no son reembolsables, independientemente del momento en que se hayan comprado o de si son nominativas.

Todos los gastos bancarios y cualquier otro coste asociado al procesamiento del reembolso serán a cargo del cliente.

En caso de cancelación por parte del cliente debido a mal tiempo, no habrá reembolso.

Información de precios

Los precios están expresados en euros (€) y el cargo en tarjeta se realizará en esa moneda.

Las tarifas NO incluyen:

Comidas, bebidas o snacks del cliente.

Entradas a monumentos (salvo que se especifique lo contrario en el programa).

Taxis, metro o autobuses durante el tour.

Comisiones de PayPal (si el pago es por esa vía).

Propinas.

Cualquier otro servicio no especificado como incluido en el programa.

Traslados

En caso de reservas de traslados o tours desde el aeropuerto, los clientes deben contactar con UNICA Barcelona Tours S.L. a través del número de teléfono facilitado o por email en caso de retraso, cancelación o reprogramación de vuelos. Si el cliente no se presenta en un plazo razonable (1 hora desde la llegada del vuelo) y no informa del retraso (equipaje perdido, colas largas en inmigración, etc.), se considerará "no presentación".

El cliente es responsable de proporcionar el nombre y dirección del alojamiento, e informar a UNICA Barcelona Tours S.L. sobre cualquier cambio de alojamiento.

Si el crucero no puede atracar en el puerto a la hora prevista por mal tiempo o por causas imputables a la compañía de cruceros, el cliente deberá informar a UNICA Barcelona Tours S.L. lo antes posible. Se intentará adaptar el servicio, pero no se garantiza que siempre sea posible.

Cambios de guía

UNICA Barcelona Tours S.L. se reserva el derecho de cambiar de guía por motivos internos de programación.

Cambios de fecha

Los cambios de fecha u hora están sujetos a la disponibilidad de nuestro equipo y pueden implicar un cambio de guía.

Si las entradas a museos, monumentos u otros recintos NO se han comprado todavía para la fecha original, los cambios de fecha u hora son gratuitos, sujetos a disponibilidad.

Si las entradas YA se han comprado para la fecha original, dichas entradas no son reembolsables. El cliente deberá abonar nuevas entradas para la nueva fecha, sujetas a disponibilidad. Para algunos monumentos, la disponibilidad de última hora puede no existir.

Solo se reembolsarán las entradas si el monumento está cerrado o en huelga en la nueva fecha por motivos imprevistos.

Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente para la reserva y prestación de los servicios serán tratados por UNICA Barcelona Tours S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva, cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la facturación y la gestión de reservas nominativas en monumentos como Sagrada Família, Park Güell o Alhambra), y comunicarse con el cliente. Los datos podrán ser comunicados exclusivamente a los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio (guías oficiales, monumentos, empresas de transporte y otros). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected]. Más información en la Política de Privacidad disponible en www.unicabcn.com.

Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual derivada de la contratación de los servicios de UNICA Barcelona Tours S.L., se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Cualquier controversia derivada o relacionada con los servicios contratados se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor con domicilio fuera de España, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia pueda otorgarle.

Idiomas y prevalencia

Los presentes Términos y Condiciones se publican en español, inglés e italiano. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión española.

Versión: mayo 2026

🇬🇧 ENGLISH VERSION

UNICA BARCELONA TOURS — TERMS AND CONDITIONS

Acceptance of the Terms and Conditions

These Terms and Conditions apply to all bookings and services contracted with UNICA Barcelona Tours S.L., regardless of the channel through which the initial contact was made (website, email, telephone or other). By confirming a booking through any means, the person making the booking declares that they have read, understood and accepted these Terms and Conditions on their own behalf and on behalf of the participants named in the booking.

UNICA Barcelona Tours S.L. reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time; amendments will be published on this website. The conditions applicable to each booking will be those in force at the time of its confirmation. No variation of these Terms and Conditions shall be of any effect unless made in writing by and with the authority of UNICA Barcelona Tours S.L.

Identity of the service provider

The services offered through this website are provided by UNICA Barcelona Tours S.L., a travel agency with Tax ID B13830310, registered office at Plaza del Mar 1 C 3rd 1st, 08003 Barcelona (Spain). Registered with the Commercial Registry of Barcelona, Volume 48803, Folio 32, Sheet B-596808. Contact email: [email protected]. Phone: +34 611 80 39 16.

Tour guide service

All tours are fulfilled and provided by our local tour guides, officially licensed by local authorities to perform a private guiding service in their respective area.

Subcontracting of services

UNICA Barcelona Tours S.L. may subcontract part or all of the services contracted by the client (freelance official guides, transport companies, restaurants, performances and other providers) to duly accredited third-party professionals with their own civil liability insurance. This does not exempt UNICA Barcelona Tours S.L. from its responsibility towards the client for the proper execution of the contracted services.

Transportation

Transportation is provided by licensed and insured professional drivers, with air-conditioned vehicles (Mercedes cars, minivans or buses) authorised to perform public transportation services.

Terms of payment

We accept payment by:

PayPal Secure System (adding 4% commission).

Bank transfer.

Credit card (only Visa and Mastercard).

UNICA Barcelona Tours S.L. requires pre-payment to secure the booking. The final balance shall be paid two weeks before the tour, unless otherwise expressly agreed in writing. Once we receive the payment, we will email you the confirmation with all details about pick-up and timings.

All bank fees and any other costs related to the processing of payments or refunds (including but not limited to transfer fees, credit card fees and refund fees) will be borne by the client.

Liability

UNICA Barcelona Tours S.L. is liable to the client for the proper execution of the contracted services in accordance with applicable Spanish law.

UNICA Barcelona Tours S.L. shall not be liable for theft, loss or oversight of the client's personal belongings during the provision of the services.

In cases of unavoidable and extraordinary circumstances beyond its reasonable control, the relevant clause shall apply. The above is without prejudice to the client's rights regarding package travel, where applicable.

Unavoidable and extraordinary circumstances

UNICA Barcelona Tours S.L. shall not be liable for failure to perform or for defective performance of the contracted services where such failure is due to unavoidable and extraordinary circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to: natural disasters, adverse weather conditions, labour disputes, governmental restrictions, exceptional health situations, acts of war or terrorism, delays or cancellations of transport (including flights and cruises), inability of vessels to dock, and unforeseen or unscheduled closures of monuments, museums or other visitable sites.

In such cases, UNICA Barcelona Tours S.L. will do its best to contact the client as soon as possible and offer a suitable alternative, reschedule the service or arrange a refund of the services not actually provided, subject to availability and at the company's reasonable discretion. The above is without prejudice to the client's rights regarding package travel, where applicable.

Delays on tours

Customers are asked to arrive at the meeting point 10 minutes prior to the start of the tour. If running late or having difficulty finding the meeting point, please call the phone number provided on your voucher. In case of any delay by the customer, the tour will end at the time as confirmed on the voucher. The guide will wait for clients for 30 minutes. If the client does not show up nor inform the guide of the delay, UNICA Barcelona Tours S.L. will not be responsible for any claim of refund, even partial.

All tours are sold as a complete package; as such there will be no offers of partial refunds for portions of a service that a guest has decided not to utilise.

Travel insurance

We strongly recommend that you acquire your own travel insurance to cover any cancellations and delays due to unforeseen circumstances or those beyond UNICA Barcelona Tours S.L.'s control that might cause the service to be cancelled (flight or cruise cancellations and delays, personal illness). It is also recommended that guests arrange medical and personal insurance to cover any medical expenses, loss of baggage, loss of personal belongings or other travel mishaps.

UNICA Barcelona Tours S.L. holds professional civil liability insurance in accordance with the regulations applicable to travel agencies and licensed guides.

Valid identification

Please make sure that all members of your party have a valid ID with them on the day of the visit. This is required for guests with a reduction on the ticket fee or when the tickets are nominative.

Cancellation policy

Any cancellation or amendment must be communicated by email to: [email protected]. Cancellation notifications by phone will not be accepted.

Cancellation fees applied by UNICA Barcelona Tours S.L.:

More than 60 days before the date of the requested service: no penalty.

Between 60 and 30 days before the requested service: 25% penalty.

Between 30 days and 48 hours before the requested service: 50% penalty.

Less than 48 hours before the requested service, or no-show: 100% penalty.

Tickets to museums, monuments, churches, art galleries or any other venue are non-refundable, regardless of when they were purchased or whether they are nominative.

All bank fees and any other costs related to the processing of the refund will be borne by the client.

If the tour is cancelled by the customer due to bad weather conditions, no refund will be issued.

Pricing information

Our tours are sold in Euros and your credit card will be charged in Euros.

Rates do NOT include:

Client's meals, drinks or snacks.

Entrance fees (unless differently specified on the programmes).

Taxi, subway and bus rides, if needed during a tour.

PayPal fees, if payment is made via PayPal.

Gratuities.

Anything not expressly mentioned as included, unless differently specified on the programmes.

Transfer

Clients booking a transfer or a tour that starts at the airport must contact UNICA Barcelona Tours S.L. via the phone number provided or by email in case of flight delays, cancellations or rebookings. If the customer does not show up at the airport within a reasonable time (1 hour after the flight has landed) and does not inform us of the delay (lost luggage, long queues at immigration, etc.), it will be considered a "no-show".

The customer is responsible for providing UNICA Barcelona Tours S.L. with the hotel or apartment's name and address and for informing UNICA Barcelona Tours S.L. of any accommodation change.

If the cruise ship cannot dock at the port at the scheduled time due to bad weather or cruise company reasons, clients have the responsibility to inform UNICA Barcelona Tours S.L. as soon as possible. We will do our best to accommodate your request, but we cannot guarantee that we will always be able to meet your requirements.

Tour guide changes

UNICA Barcelona Tours S.L. reserves the right to change the guide due to internal scheduling changes.

Change of date

Date or time changes are subject to our team's availability and may imply a guide change.

If tickets to museums, monuments or other venues have NOT yet been purchased for the original date, changes of date or time are free of charge, subject to availability.

If tickets have ALREADY been purchased for the original date, the tickets are non-refundable. The client will need to pay for new tickets for the new date, subject to availability. Please note that for some venues, last-minute availability may not exist.

Refunds for tickets will only be granted if the venue is closed or on strike on the new date due to unforeseen reasons.

Personal data processing

Personal data provided by the client for the booking and provision of services will be processed by UNICA Barcelona Tours S.L. as data controller, for the purposes of managing the booking, complying with applicable legal obligations (including invoicing and the management of nominative reservations at monuments such as Sagrada Família, Park Güell or Alhambra), and communicating with the client. The data may only be communicated to providers strictly necessary for the provision of the service (official guides, monuments, transport companies and others). The client may exercise their rights of access, rectification, deletion, opposition, restriction and portability by writing to [email protected]. Further information is available in the Privacy Policy at www.unicabcn.com.

Jurisdiction and applicable law

These Terms and Conditions, as well as the contractual relationship arising from the booking of services with UNICA Barcelona Tours S.L., shall be governed and interpreted in accordance with Spanish law. Any dispute arising from or related to the contracted services shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Courts and Tribunals of Barcelona (Spain), with express waiver of any other jurisdiction that may apply to the parties. Where the client qualifies as a consumer domiciled outside of Spain, this clause shall apply without prejudice to any mandatory consumer protection rights granted by the consumer protection legislation of their country of residence.

Languages and prevalence

These Terms and Conditions are published in Spanish, English and Italian. In the event of any discrepancy between the different language versions, the Spanish version shall prevail.

Version: May 2026

🇮🇹 VERSIONE ITALIANA

UNICA BARCELONA TOURS — TERMINI E CONDIZIONI

Accettazione dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e ai servizi contrattati con UNICA Barcelona Tours S.L., indipendentemente dal canale attraverso cui è stato avviato il contatto (sito web, posta elettronica, telefono o altri). Confermando una prenotazione tramite qualsiasi mezzo, la persona che la effettua dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni a proprio nome e a nome dei partecipanti indicati nella prenotazione.

UNICA Barcelona Tours S.L. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento; le modifiche saranno pubblicate su questo sito web. Le condizioni applicabili a ciascuna prenotazione saranno quelle vigenti al momento della sua conferma. Nessuna variazione dei presenti Termini e Condizioni avrà effetto se non concordata per iscritto e autorizzata da UNICA Barcelona Tours S.L.

Identità del prestatore del servizio

I servizi offerti attraverso questo sito web sono prestati da UNICA Barcelona Tours S.L., agenzia di viaggi con NIF (Codice Fiscale) B13830310, sede sociale in Plaza del Mar 1 C 3° 1°, 08003 Barcellona (Spagna). Iscritta al Registro Mercantile di Barcellona, Tomo 48803, Folio 32, Hoja B-596808. Email di contatto: [email protected]. Telefono: +34 611 80 39 16.

Servizio di guida turistica

Tutti i tour sono svolti e forniti dalle nostre guide locali, debitamente abilitate dalle autorità locali per esercitare come guide ufficiali nelle rispettive aree.

Subappalto dei servizi

UNICA Barcelona Tours S.L. può subappaltare parte o la totalità dei servizi contrattati dal cliente (guide ufficiali freelance, aziende di trasporto, ristoranti, spettacoli e altri prestatori) a terzi professionisti debitamente accreditati e con le proprie assicurazioni di responsabilità civile. Questa circostanza non esonera UNICA Barcelona Tours S.L. dalla sua responsabilità nei confronti del cliente per la corretta esecuzione dei servizi contrattati.

Trasporto

Il trasporto è fornito da autisti professionisti con licenza e assicurazione, su veicoli con aria condizionata (auto Mercedes, minivan o autobus), autorizzati a prestare servizi di trasporto pubblico.

Condizioni di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite:

Sistema sicuro PayPal (con un sovrapprezzo del 4% di commissione).

Bonifico bancario.

Carta di credito (solo Visa e Mastercard).

UNICA Barcelona Tours S.L. richiede un pagamento anticipato per garantire la prenotazione. Il saldo finale dovrà essere versato due settimane prima del tour, salvo accordo espresso in contrario per iscritto. Una volta ricevuto il pagamento, invieremo via email la conferma con tutti i dettagli di ritiro e orari.

Tutte le spese bancarie e qualsiasi altro costo associato all'elaborazione di pagamenti o rimborsi (incluse, a titolo esemplificativo, commissioni di bonifico, commissioni di carta e commissioni di rimborso) saranno a carico del cliente.

Responsabilità

UNICA Barcelona Tours S.L. risponde nei confronti del cliente della corretta esecuzione dei servizi contrattati, conformemente alla normativa spagnola applicabile.

UNICA Barcelona Tours S.L. non sarà responsabile per furti, smarrimenti o dimenticanze degli effetti personali del cliente durante la prestazione dei servizi.

Nei casi di circostanze inevitabili e straordinarie al di fuori del proprio ragionevole controllo, si applicherà la clausola corrispondente. Quanto sopra si intende fatti salvi i diritti del cliente in materia di pacchetti turistici, ove applicabile.

Circostanze inevitabili e straordinarie

UNICA Barcelona Tours S.L. non sarà responsabile dell'inadempimento o dell'esecuzione difettosa dei servizi contrattati quando ciò sia dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie al di fuori del proprio ragionevole controllo, comprese, a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, condizioni meteorologiche avverse, conflitti di lavoro, restrizioni governative, situazioni sanitarie eccezionali, atti di guerra o terrorismo, ritardi o cancellazioni dei trasporti (inclusi voli e crociere), impossibilità di attracco delle navi, e chiusure impreviste o non programmate di monumenti, musei o altri spazi di visita.

In tali casi, UNICA Barcelona Tours S.L. farà tutto il ragionevolmente possibile per contattare il cliente quanto prima e offrire un'alternativa adeguata, riprogrammare il servizio o gestire il rimborso dei servizi effettivamente non prestati, in base alla disponibilità e alla ragionevole discrezione dell'azienda. Quanto sopra si intende fatti salvi i diritti del cliente in materia di pacchetti turistici, ove applicabile.

Ritardi durante i tour

Si chiede al cliente di trovarsi al punto di incontro 10 minuti prima dell'inizio del tour. In caso di ritardo o difficoltà nel trovare il punto di incontro, è necessario chiamare il numero di telefono indicato sul voucher. In caso di ritardo da parte del cliente, il tour terminerà all'ora confermata sul voucher. La guida attenderà i clienti per 30 minuti. Se il cliente non si presenta né informa la guida del ritardo, UNICA Barcelona Tours S.L. non sarà responsabile di alcuna richiesta di rimborso, neppure parziale.

Tutti i tour vengono venduti come pacchetto completo; pertanto, non saranno offerti rimborsi parziali per parti del servizio che il cliente abbia deciso di non utilizzare.

Assicurazione di viaggio

Si raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio personale che copra cancellazioni e ritardi dovuti a circostanze impreviste o al di fuori del controllo di UNICA Barcelona Tours S.L. che potrebbero causare la cancellazione del servizio (cancellazioni o ritardi di voli o navi da crociera, malattia personale). Si consiglia inoltre di stipulare un'assicurazione medica e per gli effetti personali che copra spese mediche, smarrimento del bagaglio, perdita di oggetti personali o altri inconvenienti di viaggio.

UNICA Barcelona Tours S.L. dispone di un'assicurazione di responsabilità civile professionale conforme alla normativa applicabile alle agenzie di viaggi e alle guide ufficiali.

Documento d'identità valido

Tutti i membri del gruppo devono portare con sé un documento d'identità valido il giorno della visita, soprattutto se hanno diritto a uno sconto sul biglietto o se i biglietti sono nominativi.

Politica di cancellazione

Qualsiasi cancellazione o modifica deve essere comunicata tramite email a: [email protected]. Non si accettano cancellazioni telefoniche.

Politica di cancellazione di UNICA Barcelona Tours S.L.:

Più di 60 giorni prima del servizio: nessuna penale.

Tra 60 e 30 giorni prima del servizio: penale del 25%.

Tra 30 giorni e 48 ore prima del servizio: penale del 50%.

Meno di 48 ore o mancata presentazione: penale del 100%.

I biglietti per musei, monumenti, chiese, gallerie d'arte o qualsiasi altro luogo non sono rimborsabili, indipendentemente da quando siano stati acquistati o se siano nominativi.

Tutte le spese bancarie e qualsiasi altro costo associato all'elaborazione del rimborso saranno a carico del cliente.

In caso di cancellazione da parte del cliente per maltempo, non sarà concesso alcun rimborso.

Informazioni sui prezzi

I nostri tour sono venduti in euro (€) e l'addebito sulla carta sarà effettuato in tale valuta.

Le tariffe NON includono:

Pasti, bevande o snack del cliente.

Biglietti d'ingresso (salvo diversamente specificato nei programmi).

Taxi, metropolitana e autobus, se necessari durante un tour.

Commissioni PayPal, in caso di pagamento tramite PayPal.

Mance.

Qualsiasi altro servizio non espressamente menzionato come incluso nel programma.

Trasferimenti

In caso di prenotazione di un trasferimento o di un tour che inizia in aeroporto, i clienti devono contattare UNICA Barcelona Tours S.L. tramite il numero di telefono indicato o email in caso di ritardi, cancellazioni o riprenotazioni di voli. Se il cliente non si presenta in aeroporto entro un tempo ragionevole (1 ora dopo l'atterraggio del volo) e non informa del ritardo (bagaglio smarrito, lunghe code all'immigrazione, ecc.), sarà considerato "mancata presentazione".

Il cliente è responsabile di fornire a UNICA Barcelona Tours S.L. il nome e l'indirizzo dell'hotel o appartamento e di informare UNICA Barcelona Tours S.L. di qualsiasi cambio di alloggio.

Se la nave da crociera non può attraccare al porto all'orario previsto a causa di maltempo o per cause della compagnia di crociera, il cliente è responsabile di informare UNICA Barcelona Tours S.L. il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma non possiamo garantire di riuscire sempre a farlo.

Cambio di guida

UNICA Barcelona Tours S.L. si riserva il diritto di cambiare la guida per motivi interni di programmazione.

Cambio di data

I cambi di data o orario sono soggetti alla disponibilità del nostro team e possono comportare un cambio di guida.

Se i biglietti per musei, monumenti o altri luoghi NON sono ancora stati acquistati per la data originale, i cambi di data o orario sono gratuiti, soggetti a disponibilità.

Se i biglietti SONO GIÀ stati acquistati per la data originale, tali biglietti non sono rimborsabili. Il cliente dovrà acquistare nuovi biglietti per la nuova data, soggetti a disponibilità. Per alcuni siti, la disponibilità dell'ultimo minuto potrebbe non esistere.

Saranno rimborsati solo i biglietti se il sito è chiuso o in sciopero nella nuova data per motivi imprevisti.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal cliente per la prenotazione e la prestazione dei servizi saranno trattati da UNICA Barcelona Tours S.L. in qualità di titolare del trattamento, con la finalità di gestire la prenotazione, adempiere agli obblighi di legge applicabili (inclusa la fatturazione e la gestione delle prenotazioni nominative presso monumenti come Sagrada Família, Park Güell o Alhambra) e comunicare con il cliente. I dati potranno essere comunicati esclusivamente ai fornitori strettamente necessari per la prestazione del servizio (guide ufficiali, monumenti, aziende di trasporto e altri). Il cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendo a [email protected]. Maggiori informazioni nell'Informativa sulla Privacy disponibile su www.unicabcn.com.

Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni, nonché il rapporto contrattuale derivante dalla contrattazione dei servizi di UNICA Barcelona Tours S.L., sono regolati e interpretati conformemente alla legge spagnola. Qualsiasi controversia derivante o relativa ai servizi contrattati sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Barcellona (Spagna), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro che potrebbe spettare alle parti. Quando il cliente abbia la condizione legale di consumatore con domicilio al di fuori della Spagna, questa clausola si applicherà fatti salvi i diritti imperativi che la legislazione di protezione del consumatore del suo paese di residenza possa concedergli.

Lingue e prevalenza

I presenti Termini e Condizioni sono pubblicati in spagnolo, inglese e italiano. In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche, prevarrà la versione spagnola.

Versione: maggio 2026